よくあるご質問
お申込みについて
Q.会員登録はどうすればよいですか？
「マイページ」を押すと表示されるログイン画面の「新規登録」から、ご登録いただけます。事前にご登録いただくと、お申し込みのお手続きがスムーズです。
携帯電話のメールアドレスでもご登録いただけますが、受信設定によっては確認のメールが届かない場合がございます。当社からのメールを受け取れるよう、あらかじめ受信設定をご確認ください。
Q.電話で申し込みたいのですが。
申し訳ございません。お電話での申し込みはお受けしておりません。インターネットでのお申込みに限らせていただいています。Q.兄弟で申し込みたい場合、同時に申し込むことはできますか？
ご一緒にお申し込みいただけます。お申し込みのお手続きの中で、登録済みのお子さまから複数人をお選びいただけます。まだ登録されていないお子さまは、その場で「お子さまを追加」から登録できます。
アレルギーやご配慮が必要な点は、お子さまごとに個別にご入力いただけますのでご安心ください。
Q.キャンセル（取消）の手続きはどうすればよいですか？
マイページの「予約」から対象のご予約を開き、「取消・返金を申請する」からお手続きください。
ご申請を受け付けましたら、確認のメールをお送りします。内容を確認のうえ弊社で承認しますと、取消の確定と返金についてのご案内をメールでお送りします。
※取消日は、ご申請いただいた日となります。
Q.定員はあるのですか？また、最少催行人数は？
ツアーにより異なりますが、定員を設けておりますので、お早めにお申込されることをお勧めします。最少催行人数は15名です。最少催行人数に満たなく中止する際は、決定次第ご連絡いたしますのでご了承ください。また、その際振り込まれた参加費に関しましては全額払い戻しを致します。Q.申込締切日はいつですか？
ツアーによって異なりますが、およそ出発日の3～4週間前を目安としております。Q.中学生や幼稚園の兄弟も一緒に参加したい。
参加対象は年中・年長・小学生・中学生ですが、ツアーによって異なりますので、各ツアーの詳細でご確認下さい。また、中学生も全てのツアーにご参加頂けますが、参加費用が異なりますのでツアーデスクまでお問い合わせください。（幼児さんは参加可能なツアーが限られています）Q.保護者同伴で参加したい。
申し訳ございません。お子様の自立を促すツアーのため、保護者様の同伴はお断りしております。一部の季節では、親子ツアーのご用意もございます。Q.旅行代金はどうやって支払えばよいの？
お申し込みのお手続きの中で、その場でお支払いいただきます。クレジットカードをご利用いただけます。
クレジットカードをお使いになれない場合は、お申し込みの前にツアーデスクまたはお問い合わせフォームよりご相談ください。お支払い方法を個別にご案内いたします。
お支払いが完了しますと、ご予約確定のメールをお送りします。
※振込用紙の郵送は行っておりません。
Q.入金を忘れてしまったのですが、参加できますか？
お申し込みのお手続きの中でお支払いいただく仕組みのため、お支払いが確認できないまま期限を過ぎますと、ご予約は自動的に取り消しとなります。取り消しの際は、メールでお知らせいたします。
取り消しとなった後も、空きがあればあらためてお申し込みいただけます。お手続きでお困りの際は、ツアーデスクまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.希望するツアーが満員の場合、キャンセル待ちはできますか？
可能です。お申し込みの中からキャンセルが出ましたら、キャンセル待ちの方へ先着順でメールにてご案内いたします。
ご案内の後、お支払い期限までにお手続きいただいた時点でご予約が確定します。期限を過ぎますと、お席は次にお待ちの方へお回しいたします。
なお、ご予約の確定後のお取り消しには、通常のお申し込みと同じく取消料の規定が適用されます。
Q.キャンセル待ちでそれをキャンセルした場合、キャンセル料金はかかりますか？
かかりません。ご参加可能となった段階でこちらからご連絡しますので、お待ちください。その際に、ご都合が悪ければキャンセルいただいて結構です。Q.ツアーの申込はいつからできますか？
各季節ツアーごとに、申込受付開始日を設定しております。その日時より申込が可能です。Q.ツアーの情報がほしいのですが、毎回案内してもらえますか？
資料請求フォームよりご記入頂き、送信下さい。年5回、季節ごとにツアーの案内をお届け致します。Q.領収証は発行してもらえますか？
マイページの「予約」から対象のご予約を開き、「領収書を表示」からご確認いただけます。
宛名や但書のご指定が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.発達障害や知的障害がありますが参加することはできますか？
発達障害や知的障害をお持ちの方につきましては、安全管理の都合上、各ツアーのプログラムや参加人数など、状況によってご参加いただけるかどうかを判断させていただきます。また、程度と状態を事前にお伺いさせていただき、弊社スタッフで対応可能なのかどうかも確認が必要になりますため、まずはお申込の前にツアーデスクまでご相談ください。Q.日本語を聞くことや話すことが不得意ですが、参加は可能ですか？
安全管理上、ご参加いただけません。そらまめキッズツアーでは、安全管理に関する事項を全て「日本語」でお伝えしております。外国語対応のスタッフもおりませんので、日本語でコミュニケーションが取れない方は、ご参加いただけませんのでご了承ください。万が一、当日発覚した場合には、ツアー当日であってもご参加いただけませんのでご注意ください。
ツアーについて
Q.一人でお泊りするのが初めてですが大丈夫でしょうか？友達もいないし不安です。
大丈夫です。ツアーでは1グループ7名前後のお子様に対し、スタッフが1名つきます。少人数制なのできめの細かい対応ができます。お子様一人ひとりの生活面・体調面はもちろん、メンタル面もしっかりサポートします。またグループ内で友人関係ができるよう見守り・誘導いたします。Q.昼食はお弁当持参ですか？
いいえ。全てのツアーにおいて昼食はこちらでご用意しております。参加費には昼食代をはじめ、体験費、集合場所から目的地までの交通費、材料費、引率費、保険代を含み、他の一切の費用は必要ありません。Q.お友達と参加したいのですが、同じグループ（班）にしてもらえますか？
ご希望をいただきましたら、考慮して班分けをさせていただきます。他の参加者とのバランスも考え、お友達以外の初めて会う子とも仲良くなれるように、同じ年頃の子と同じ班になるように分けさせていただきます。（※注１）宿泊ツアーの場合、部屋の関係もあり、男女別の班となります（※注２）逃走ゲームツアーや、スキーキャンプにてお友達同士で同じ班ご希望の場合は、必ず同じ集合地にてお申込みください。Q.集合（解散）場所はどこですか？
ツアーによって異なりますが、基本的に以下の集合ポイントを設置しています。
○関東出発ツアー
埼玉県：大宮・さいたま新都心 東京都：池袋・新宿 千葉県：西船橋 神奈川県：横浜
○関西出発ツアー
大阪府：新大阪 兵庫県：三ノ宮 京都府：京都
○東海出発ツアー
愛知県：名古屋 岐阜県：岐阜
ツアーの行き先等によって、変わりますが、１ツアー2～4ヶ所の集合場所を設置します。
※ツアー毎に異なりますので、ツアー詳細にてご確認下さい。各集合場所の詳細はこちらをご覧下さい。Q.現地での集合・解散はできますか？
基本的に承っておりません。
状況に応じてご相談いただければ可能な限り対応させていただきます。Q.集合・解散時間を知りたい・・・
募集が終わった段階で、各集合場所の人数によりバス経路を確定します。約1ヶ月前での確定になります。Q.持ち物は何を持って行けばよいですか？
マイページの「予約」から対象のご予約を開き、「書類」の欄からご確認いただけます。
ツアーの手引きと持ち物一覧を、出発日が近づきましたら掲載いたします。
Q.ツアー中にけがをした場合は？
けがをしないように万全の体制をとっておりますが、万一けが等をした場合は、旅行業約款の特別補償規程に基づき対応させていただきます。Q.パスポートをなくしてしまったのですが・・・
弊社までご連絡をお願いします。ただし、再発行の場合、実費として400円（税込み）をいただきます。